Leverancier en toepasselijkheid
Pullrmaps wordt geleverd door Klarifai B.V., KvK 42104976, Le Mairekade 77, 1013 CB Amsterdam, info@klarifai.nl. Deze voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijke klanten. De klant is de organisatie die de werkruimte afneemt; gebruikers handelen namens die klant.
De opdrachtbevestiging of afzonderlijk ondertekende overeenkomst gaat voor bij tegenstrijdigheid. Voor persoonsgegevens die Klarifai namens de klant verwerkt, gaat de verwerkersovereenkomst voor op algemene gebruiksafspraken. Deze voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld. Alleen een link in de footer betekent niet dat een bestaande klant deze voorwaarden heeft aanvaard.
Wat de dienst biedt
Pullrmaps ondersteunt prospectbeheer, mailcampagnes, gesprekken, klanten, producten, offertes en facturen binnen een werkruimte. Toegang ontstaat op uitnodiging. De afgesproken functies, inrichting, prijs, looptijd en ondersteuning staan in de opdrachtbevestiging.
Een Lifetime-aanbod wordt uitsluitend ingevuld zoals expliciet afgesproken in die opdrachtbevestiging. Het veroorzaakt niet stilzwijgend een abonnement. Externe kosten, bijvoorbeeld voor mailboxen, AI of domeinen, zijn alleen inbegrepen als dat is afgesproken. Er is geen garantie op een bepaald aantal leads, inboxplaatsing, omzet of acceptatie door Google.
Accounts en bevoegdheden
De klant wijst een beheerder aan, houdt gebruikers en rechten actueel en zorgt dat gebruikersaccounts zorgvuldig worden gebruikt. De klant meldt vermoedelijk misbruik of onbevoegde toegang zo snel mogelijk bij Klarifai. Een mailbox wordt alleen gekoppeld door iemand die daarvoor bevoegd is. Het adres van de gekoppelde mailbox hoeft niet hetzelfde te zijn als het adres waarmee de gebruiker inlogt.
Klarifai gebruikt de toegang uitsluitend voor de afgesproken dienstverlening en toepasselijke beveiligings- en wettelijke verplichtingen. Toegang tot een werkruimte geeft een klant geen recht op gegevens van andere klanten.
Gegevens, berichten en campagnes
De klant blijft verantwoordelijk voor zijn gegevensbronnen, doelgroep, inhoud en het recht om ontvangers te benaderen. Een openbaar e-mailadres of geslaagde technische domeincontrole geeft op zichzelf geen toestemming voor commerciële berichten.
De klant controleert afzendergegevens, handtekening, CTA, verzendvensters en limieten vóór activering. Afmeldingen en blokkeringen moeten worden gerespecteerd. Het is niet toegestaan de dienst te gebruiken voor misleiding, phishing, onrechtmatige gegevensverzameling of het omzeilen van verzendbeperkingen.
Automatische verzending gebeurt binnen de ingestelde werkruimte- en campagnevoorwaarden. De klant kan campagnes pauzeren. Klarifai kan verzending tijdelijk beperken bij concrete aanwijzingen voor misbruik, een veiligheidsincident of een providerblokkade en informeert de klant zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk.
Google, AI en andere koppelingen
Externe diensten hebben eigen voorwaarden, beschikbaarheid en toestemmingsregels. De klant beheert zijn mailbox-, domein- en provideraccounts. Klarifai beheert de centrale Pullrmaps-koppeling zoals afgesproken en meldt relevante beperkingen.
Gemini is optioneel. Het genereren van mailteksten en het analyseren van ontvangen antwoorden worden afzonderlijk toegelicht en ingeschakeld. De klant controleert gegenereerde inhoud en voorgestelde acties. AI kan onjuiste of onvolledige uitkomsten geven. Voor gebruik van een eigen Gemini-sleutel zorgt de klant voor een passend zakelijk project met actieve billing en de toepasselijke gegevensbeschermingsafspraken.
Een koppeling intrekken bij Google stopt vervolgtoegang, maar verwijdert niet automatisch eerder opgeslagen Pullrmaps-gegevens. Verwijdering volgt de verwerkers- en beëindigingsafspraken. De privacyverklaring beschrijft de gegevensverwerking.
Offertes en facturen
De klant controleert bedrijfsgegevens, nummers, bedragen, btw, voorwaarden en bankgegevens voordat een document definitief wordt gemaakt of verzonden. Pullrmaps levert technische ondersteuning voor documenten; de klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid en zijn administratie- en bewaarplichten. Aanvaarding van een offerte en registratie van een betaling worden alleen gebruikt binnen de bevoegdheden van de betrokken gebruiker. Er is geen automatische bankkoppeling of vervanging van de accountant inbegrepen tenzij afzonderlijk overeengekomen.
Beschikbaarheid en ondersteuning
Klarifai spant zich in voor een betrouwbare en beveiligde dienst, onderhoudt de software en behandelt gemelde problemen. Gepland onderhoud wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd. Er geldt geen vast uptimepercentage, responstijd of hersteldoel tenzij dat schriftelijk is overeengekomen. Het beheerplan vermeldt de feitelijke back-up- en herstelvoorzieningen; een geslaagde test is geen garantie voor iedere storing.
Materiële beperking of beëindiging van overeengekomen functionaliteit wordt vooraf met de klant besproken, behalve wanneer onmiddellijk ingrijpen nodig is voor veiligheid of een wettelijke verplichting. Noodzakelijk ingrijpen wordt achteraf toegelicht.
Eigendom en vertrouwelijkheid
De klant behoudt zijn rechten op ingevoerde gegevens, logo’s en eigen inhoud. Klarifai krijgt alleen de gebruiksrechten die nodig zijn om de dienst uit te voeren. Rechten op Pullrmaps en eigen software blijven bij Klarifai of haar licentiegevers. De klant krijgt het overeengekomen gebruiksrecht; overdracht van broncode is alleen inbegrepen als dit expliciet is afgesproken.
Partijen behandelen niet-openbare bedrijfsinformatie vertrouwelijk en delen die alleen met bevoegde medewerkers of dienstverleners die deze nodig hebben, of wanneer de wet dit verlangt. De verwerkersovereenkomst bepaalt de aanvullende bescherming van persoonsgegevens.
Aansprakelijkheid
Bij een toerekenbare tekortkoming krijgt de andere partij, behalve wanneer herstel blijvend onmogelijk is, schriftelijk een redelijke gelegenheid tot herstel. Aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wet en de afzonderlijk met de klant overeengekomen afspraken.
Eventuele beperkingen moeten uitdrukkelijk zijn overeengekomen en gelden alleen voor zover de wet dat toestaat. Zij doen geen afbreuk aan aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt, waaronder toepasselijke rechten van betrokkenen onder de AVG. Deze voorwaarden verplaatsen geen wettelijke verplichtingen van Klarifai naar de klant.
Beëindiging en overdracht
De looptijd en opzegmogelijkheid volgen de opdrachtbevestiging. Bij beëindiging worden automatische campagnes stopgezet en spreken partijen export, overdracht en verwijdering af. De termijn en wijze daarvan volgen de klantovereenkomst en verwerkersovereenkomst. Verplichte bewaring of een concreet geschil kan een beperkte uitzondering rechtvaardigen.
De klant zorgt dat hij benodigde documenten en administratie vóór verwijdering heeft ontvangen. De exportvorm en eventuele extra werkzaamheden worden vooraf afgesproken. Voor het afsluiten van een werkruimte neem je contact op met Klarifai; er is geen selfserviceknop om een volledige werkruimte te verwijderen. Intrekken van een account is geen vernietiging van de administratie van de klant.
Wijzigingen en geschillen
Materiële wijzigingen worden vooraf meegedeeld en gelden niet met terugwerkende kracht. Wijzigingen van prijs, looptijd of wezenlijke commerciële afspraken volgen de klantovereenkomst en worden niet door alleen publicatie van een nieuwe tekst opgelegd.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Daarna kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.